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Cancelación de Pedido
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; Por favor contacte con nuestro Centro de Soporte .
Sin embargo, una vez que se ha enviado la orden, la orden no se puede cancelar, cambiar o reembolsar.
Envíos desde México
En mimezcaleria.com todos los envíos se envían desde Michoacán, México y son de servicio de entrega con costo. En consecuencia, todos los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. En su caso, estos cargos deben ser pagados por los clientes. Si los clientes rechazan el paquete debido a derechos de importación o impuestos, ellos asumen la responsabilidad total por todos los costos involucrados en el proceso. Debido a los reglamentos aduaneros, tenga en cuenta que mimezcaleria.com no puede declarar artículos comprados como un regalo o una lista de una cantidad inferior al precio real del producto.
Política de Código de Conducta del Cliente
En la satisfacción del cliente mimezcaleria.com es nuestra prioridad. Nosotros nos esforzamos por resolver todos los problemas de los clientes de una manera profesional y amigable. Sin embargo, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido al personal del Servicio de Atención al Cliente o mimezcaleria.com puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:
Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; Lenguaje intimidante;
Abuso personal y verbal; Sexistas, racistas, homófobos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; jurando y alegaciones infundadas.
Hacer persistentemente quejas habituales exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto haya sido completamente tratado; De manera similar, repitiendo quejas persistentes a pesar de soluciones razonables y justas que se ofrecen de acuerdo con nuestras políticas.
Pedir, esperar o exigir que el personal infrinja los lineamientos establecidos de la política de la compañía, p. Cantidad de reembolso, plazo, compensación especial, etc .; De manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el importe del pedido original pagado a mimezcaleria.com.
Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.
Para tal comportamiento, los quejosos pueden ser avisados y formalmente notificados de lo siguiente:
Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
Deben abstenerse de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.
No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
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Proceso de Escalamiento de Quejas
Este proceso se aplica estrictamente a los problemas del Servicio de atención al cliente. Para asuntos legales separados, como derechos de autor, vea nuestra página legal aquí .
Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro servicio de atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro supervisor de billetes mediante la presentación de un nuevo boleto en la sección “presentar una queja formal” como sigue:
Contáctenos > Enviar un ticket > Seleccione Garantía & Devolución > Presentar una queja formal
Responderemos a todas las quejas dentro de 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.
Copyright
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